L’amélioration de l’efficacité opérationnelle est considérée comme la plus grande des priorités, tant à court terme qu’à long terme (deux ans). Il y a toutefois une nuance : ce sont 64 % des moyennes entreprises qui l’ont mentionnée, soit près de 10 % de plus que les petites (53 %) et les grandes entreprises (51 %).

Il n’y a pas si longtemps, la notion
d’« expérience client » devait encore être définie dans bon nombre de réunions d’affaires. Il s’agit aujourd’hui de la deuxième priorité en importance pour les moyennes et grandes entreprises (39 % et 43 %, respectivement) et de la troisième pour les petites entreprises (31 %). La planification à long terme gagne en importance auprès des moyennes et grandes entreprises (44 % pour les deux).

La COVID-19 a accéléré le rythme de la transformation numérique, qui ne montre aucun signe de ralentissement. À court terme, les moyennes et grandes entreprises ont fait de l’infrastructure des TI leur troisième priorité (32 % et 27 %, respectivement). Elle se trouve au sixième rang du côté des petites entreprises (16,8 %).